O que você faz depois do atendimento pode trazer o paciente de volta
Doutor(a), existe um momento da experiência do paciente que muitas clínicas acabam deixando de lado: o momento em que ele vai embora.
Durante o atendimento, tudo está acontecendo. Você conversa com o paciente, explica o tratamento, executa o procedimento, tira dúvidas e acompanha cada detalhe. Existe uma preocupação enorme em entregar uma boa experiência enquanto ele está dentro da clínica. Mas, assim que ele sai pela porta, muitas vezes a relação simplesmente ACABA.
E é justamente aí que existe uma oportunidade que pouca gente percebe.
O paciente pode sair satisfeito, mas satisfação não significa necessariamente retorno. Para que ele volte, indique a clínica ou continue seu tratamento, ele precisa continuar percebendo que existe alguém cuidando dele mesmo depois que deixou a cadeira e o consultório.
Uma mensagem perguntando como ele está algumas horas depois de um procedimento, uma orientação enviada no momento certo, um lembrete para aquele retorno que estava previsto ou simplesmente um contato alguns dias depois para saber como foi sua recuperação parecem atitudes pequenas. Mas são esses pequenos sinais que mostram ao paciente que ele não foi apenas mais um horário na agenda.
E existe algo ainda mais interessante nisso: quando a clínica mantém esse relacionamento, o próximo tratamento deixa de depender exclusivamente de o paciente lembrar que precisa voltar.
Você começa a criar momentos de contato.
O paciente precisa fazer uma avaliação? Você lembra.
Está na hora de acompanhar aquele tratamento? Você entra em contato.
Faz tempo que ele não aparece? Você pergunta como ele está.
Terminou um procedimento? Você acompanha o resultado.
Percebe como a venda começa a acontecer de uma maneira diferente?
Você não está simplesmente tentando vender um novo tratamento. Está mantendo uma relação que já foi construída dentro da clínica.
FAZER HOJE:
Mande uma mensagem para os 5 últimos pacientes que você atendeu.
Pergunte como estão, se ficou alguma dúvida ou se está tudo bem desde o último atendimento.
O objetivo não é vender.
É mostrar que o cuidado não terminou quando o paciente saiu da clínica.
Depois de mais de 24 anos ao lado dos dentistas, aprendemos que relacionamento não se constrói apenas durante o atendimento. Ele é construído também nos detalhes que acontecem depois dele.
Tenha uma ótima semana! Até Logo.
