O que as clínicas que continuam crescendo sabem que as outras não sabem?

Deixa eu começar essa conversa fazendo uma pergunta que talvez nunca tenham feito para você. Quando o mercado entra em um período mais difícil, qual é a primeira decisão que a maioria das clínicas toma? Quase sempre a resposta é a mesma, cortar investimentos, reduzir estoque, cancelar treinamentos, adiar melhorias e esperar que tudo volte ao normal. Parece uma decisão inteligente, afinal, ninguém quer correr riscos quando existe incerteza. Entretanto existe um detalhe que poucas pessoas percebem: as clínicas que mais crescem não ignoram a crise, elas apenas reagem de um jeito diferente.

Enquanto algumas estão preocupadas apenas em economizar, outras estão pensando em como entregar mais valor para os pacientes. Enquanto algumas diminuem o contato com os clientes, outras fortalecem o relacionamento. Enquanto algumas entram no modo sobrevivência, outras aproveitam esse momento para organizar a casa.

E sabe por quê?

Porque elas entenderam uma coisa muito importante: A maioria das clínicas não perde espaço durante uma crise por falta de pacientes. Elas perdem espaço porque deixam de evoluir. Pense na seguinte situação: Imagine duas clínicas da mesma cidade, atendendo o mesmo perfil de paciente e enfrentando exatamente o mesmo cenário econômico.

Uma decide esperar. A outra aproveita para revisar processos, treinar a equipe, organizar o estoque, melhorar a experiência do paciente e buscar formas de ser ainda mais eficiente. Passam alguns meses e o mercado começa a reagir... qual dessas duas clínicas você acredita que estará mais preparada para crescer?

É justamente aqui que mora a diferença.

Clínicas extraordinárias entendem que crescimento não acontece apenas quando a economia melhora, crescimento acontece quando você usa os períodos difíceis para fazer aquilo que a correria dos dias bons nunca permitiu! Talvez seja a hora de rever aquele processo que sempre gera atrasos. Talvez seja o momento de conversar mais com sua equipe, entender o que pode ser melhorado ou até investir em conhecimento para oferecer tratamentos ainda mais previsíveis.

Existe uma frase que gosto muito e que resume bem essa ideia: 

"Os momentos de crescimento são construídos muito antes de aparecerem nos números."

O faturamento é apenas a consequência de decisões que foram tomadas meses atrás. É por isso que algumas clínicas parecem crescer em qualquer cenário. Não porque tiveram sorte, mas porque nunca deixaram de evoluir. No fim das contas, a pergunta não é se existe uma crise ou não, A pergunta é outra.

Quando o mercado voltar a acelerar, sua clínica estará preparada para aproveitar esse momento ou ainda estará tentando recuperar o tempo perdido?

Porque as clínicas que continuam crescendo sabem uma coisa que as outras demoram para descobrir, elas entendem que as maiores oportunidades costumam aparecer justamente quando a maioria decide esperar!